Arvaamaton media

Sosiaalista mediaa ei saa sulavasti sullottua jakoon omista, ostettuista tai ansaituista medioista, koska se on sotkenut itsensä mukaan koko prosessiin. Viesti tuotetaan omissa kanavissa tai levitetään ostettujen avulla, mutta sitten se lähteekin elämään omaa elämäänsä: yrityksen blogit kirvoittavat kommentteja, asiakaslehden linkit jaetaan eteenpäin ja yrityksen tiedottamia asioita repostellaan keskustelufoorumeissa. Yhteisöllisestä asiankäsittelystä on tullut jatke oman…