Elonmerkki# ”Ehkä avioliiton pelastaja”

Viestintäpäällikkö Maria Mroue kertoi Finnairin uudesta identiteettinsä, johon kuuluu uusi palvelulupaus, Peace of Mind. Henkilöstölle palvelulupaus tarkoitti sitä, että Brilliant Basicin lisätään Magic Momentseja. Taianomaisuus syntyy heittäytymällä asiakaspalvelutilanteisiin ja tuomalla oman persoonan aidosti esille. Taikatilanteet kirjattiin yhteiseen, sisäiseen verkkopalveluun, ”Kehu kaveria”-keinolla ja peukuttamalla. Sankaritarinoilla kerrottiin positiivisia esimerkkejä ja luotiin positiivista virettä. Verkkopalvelu oli suosittu, sillä…