Professori Pekka Mattila puhui Markkinoinnin viikolla paperihaavoista. Paperihaavat ovat pieniä osumia, jotka ärsyttävät, mutta eivät niin paljon, että niistä älähtäisi.

Jäin miettimään, millaisia ovat viestinnän paperihaavat.

Niitä ovat

• linkki, joka ei toimi
• vanha kalvopohja, joka on uusittu neljä vuotta sitten
• tiedotteen lopussa oleva puhelinnumero, johon kukaan ei vastaa
• verkkopalvelu, jota hankala käyttää kännyllä
• lomake, johon joutuu täyttämään kummallisia asioita
• typot ja kielioppivirheet, jotka tökkäävät silmään
• kapulainen kieli, jota joutuu lukemaan moneen kertaan.

Tämänkaltaiset asiat eivät estä viestin perillemenoa tai asiointia, mutta tekevät siitä hitaampaa. Kauneusvirheitä ja ajattelemattomuutta ne saattavat olla, ja nakertavat luotettavuutta ja laadukkuutta.

Suurimman osan näistä voisi korjata helposti ja nopeasti, jos ne huomaisi. Kulttuuriimme kuuluu jännä kursailu siitä, että ajatellaan vastaanottajan loukkaantuvan huomautuksista. Eräs kollegani sanoikin, että on tosi iloinen, kun joku viitsii antaa palautetta verkkopalvelun linkin toimimattomuudesta. Niin olen minäkin, sillä paperihaavat ovat pieniä ja paranevat nopeasti.