Kriisi – apua

alarm-959592_1920

CC pixabay

Harjoittelimme Riihimäellä kriisitilannetta, jossa rankkasade valloitti ensin Vantaanjoen sitten vääjämättä koko Riihimäen. Dramaatisia käänteitä riitti: varsinkin silloin kun jo evakuoituja vamhuksia ja lapsia alettiin evakuoida veden täyttämästä väistötilasta. Harjoitus oli hyvä, sillä se opetti paljon.

Mikä on tärkeintä kriisissä?

  1. Kaupungissa on turvallista > ulkoinen viestintä
  2. Työntekijämme turvaavat > sisäinen viestintä
  3. Turvaamista ei tehdä yksi > sidosryhmäviestintä muiden organisaatioiden kanssa: pelastuslaitokset, asiantuntijaorganisaatiot, vapaaehtoistyöntekijät.

Kriisiviestintää ei kukaan hoida yksin – ei edes yksittäistä riviä. Harjoitus osoitti, että ainakin seuraaviin hommiin tarvitaan tekijöitä.

Sisäinen Sidosryhmä Ulkoinen Huomioita ja ajatuksia
Organisaattori: viestinnän tilannetiedon ylläpitäjä ja raportoija, työnjakaja, kriisisuunnitelman toteuttaja, dokumentoija Vaihteen briifaus

Kriisipuhelimet käyttöön

Yhteydenpito Verkkosivusto valmiudessa Työtä riittää ennen, aikana ja jälkeen.
Tilannekuvan ylläpitäjä: johtokeskuksen säännöllisen tilannekuvan välittäjä Intra ja sisäinen some Kriisiin osalliset organisaatiot, poliitikot Tilannekuvan muokkaaminen ulkoisille yleisöille Sisäisen ylläpitäjä voi olla joku johtokeskuksesta
Viestijä: Viestien tuottaja: kirjoittaja/kuvaaja/videoija

 

Julkaisu, jako

Viestien muotoilun ja tietojen tarkistaminen, sensitiivisyys
Somettaja: Somesta  saatujen havaintojen välittäjä ja tarkistuttaja – ja sometaja Sisäisen somen ylläpito Julkaistujen tietojen välittäjä omalla tilillä ja keskusteluissa: omat tiedotteet, yhteistyökumppanit, media Ulkoisten välityksessä huomio tiedon paikkansapitävyyteen
Mediayhteyshenkilö: Kysymyksiin vastaaja/välittäjä ja tilaisuuden järjestäjä Osallistujien sparraus

Kysymykset ja vastaukset

Käytännön järjestelyt: tila, kutsuminen Kuka saa puhelimessa vastata toimittajille? Toimialueet, viestintä, kaupunginjohtaja
Yhteyshenkilö: Osallistuvien organisaatoiden yhteydenpitäjä Tietojen saanti, tietojen välittäminen Etukäteen käytäntöjen ja kanavien sopiminen, myös yhteydenpitoon
Kääntäjä: Kääntää julkaistut tiedotteet Julkaisu ja jako Laki vaatii kaksi kieltä, hätä lisää.
Kirjuri: Puheluihin vastaaja; sähköpostien, tekstarien ja WhatsApp-viestien kirjaaja ja kuittaaja Känny heti kirjurille. Kriisissä kaikki kanavat ovat käytössä!

Sähköistä myös viestintä

Kun kriisissä toimii sähkö, kaikki viestintä on sähköistä, koska se on nopeinta ja notkeinta. Miten järjestelmät tukevat salamannopeaa viestintää? Miten niitä voidaan seurata sisäisesti ja ulkoisesti myös mobiilisti? Kysymys ei ole pelkästään verkkopalvelujen saavutettavuus, vaan sisäisten välineiden responsiivisuudesta.

Kriiseissä joukkoistaminen on mahdollisuus niin yleisön kuin työntekijöiden kanssa. Viestinnän tarve on suuri, joten apuvoimia tarvitaan. Kuinka paljon uskaltaa luottaa kaupunkilaisten kertomiin ja antaa työntekijöiden kertoa? Oikean tiedon välittäminen ja huhujen torjuminen vaativat pelisilmää. Iso asia on myös osaaminen, laitteet ja oikeudet viestintäjärjestelmiin.

Missään muussa tilanteessa viestintä ei ole niin arvostettua kuin kriiseissä. Uhka vai mahdollisuus?

 

 

Mainokset

About Anna Availa

Elämässä ja viestinnässä pitää olla hieman sähköä. Supersankarina olisin kissanainen.

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Google+ photo

Olet kommentoimassa Google+ -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s

%d bloggers like this: