Viestintäpäällikkö Maria Mroue kertoi Finnairin uudesta identiteettinsä, johon kuuluu uusi palvelulupaus, Peace of Mind. Henkilöstölle palvelulupaus tarkoitti sitä, että Brilliant Basicin lisätään Magic Momentseja. Taianomaisuus syntyy heittäytymällä asiakaspalvelutilanteisiin ja tuomalla oman persoonan aidosti esille. Taikatilanteet kirjattiin yhteiseen, sisäiseen verkkopalveluun, ”Kehu kaveria”-keinolla ja peukuttamalla. Sankaritarinoilla kerrottiin positiivisia esimerkkejä ja luotiin positiivista virettä. Verkkopalvelu oli suosittu, sillä…
Kategoria: Anna Availa
Elonmerkki# Tila palvelee työtä
Sisustusarkkitehti Vertti Kiven mukaan toimistot ovat suuressa murroksessa. Tietotekniikka on muuttanut toimistomaailmaa, sillä pian ei tarvita säilytystiloja. Tilat tulevat olemaan olohuonemaiset ja fiilistä tuovia. Työpaikasta tulee sosiaalisen kohtaamisen paikka, jossa on kivaa ja hauskaa. Tänä päivänä tila valitaan tehtävän mukaan, ei henkilökohtaisina tiloina. Tila palvelee työtä, koska tilan ja ihmisen kautta syntyy toimintaa. Tiloissa on…
Elonmerkki#: Design asiakaskokemuksen välittäjänä
Panelikeskustelussa tiivistettiin, että ensin pitää olla tosi hyvä ja sitten hyvyyden välittämisessä design on oiva välineenä. Mutta millaisen kolauksen harkittu design kokee, jos organisaatiosta irtoava asiakaskokemus on ristiriidassa tavoitellun imagon kanssa. Mietipä vaikka, millainen mielikuva sinulle syntyy Suomenlahdella seilaavista risteilijöistä – kauniit maisemat, ylelliset ravintolat, tyylikkäät ihmiset, herkkulliset ruoat – jopa italialaista, mmmm. Entä sitten…
Elonmerkki#: Intohimo killerituotteiden ja -palvelujen bensiininä
Jos intohimo on työntekemisen asenteena, ei tarvitse olla asiantuntija tehdäkseen killeriä. Cristian Lindholm kertoi esimerkin Fjordnetissä tehdystä amerikkalaisen jalkapallon pelistä, jonka teki henkilö, joka ei ollut ennen toimeksiantoa nähnyt yhtään jenkkifudispeliä. Muutaman tv-pelin, oluen, sääntöjen ja excelin jälkeen syntyi peli, joka herätti välittömän positiivisen reaktion. Hänellä oli intohimo tekemiseen. Intohimo lähtee jo briefistä. Palvelusuunnittelijoille tyypillinen…
Elonmerkki#: Verbaali kohtaa designin neukkareissa
Dekaani Helena Hyvönen Aalto-yliopiston taideteollisesta korkeakoulusta määritteli, että muotoilu on käyttäjälähtöisyyttä eli otetaan huomioon erilaiset käyttäjät ja heidän tarpeensa. Tämä on myös viestinnän lähtökohtia. Hyvösen mukaan muotoilu puhuttelee ihmistä, kuluttajaa ja vastaanottajaa. Muotoilu kykenee parhaimmillaan tekemään asiat, esineet, ympäristöt, viestit ja prosessit ymmärrettäviksi, yksinkertaisiksi ja yksilön kannalta hallittaviksi. Designin verbaalistaminen on mielenkiintoinen juttu. Hauskimpia esimerkkejä…
Kannattaisi Korhosen Mariankin olla LinkedInissä
Vaihdan työpaikkaa elokuussa, joten viimeisinä työpäivinä ilmoittelin kaikille kanssani työskennelleille asiakkaille ja kumppaneille siirtymisestäni seuraavaan steppiin ja kiitin mukavasta yhteistyöstä. Tottahan toivon hyvin sujuneen yhteistyön jatkuvan, jos ei tulevassa työpaikassa, niin ehkä seuraavassa. Työurani aikana olen tutustunut moniin mielenkiintoisiin henkilöihin, jotka haluan pitää verkostossani mukana. Moni taitava konsultti on auttanut kiperissä paikoissa, mutta työantajastani ja…
Uusi elämä Google+:ssa
Uusi some-elämäni on alkamassa, tunnen sen. Toivon kovasti, että Google+ valloittaa nopeasti käyttäjiä suojiinsa, jotta pääsen temmeltämään eri ystävieni ja tuttujeni kanssa juuri heitä yhdistävillä asioilla. Nykyisissä somekanavissa olen näet ollut kahlittu. Minusta on kuitenkin moneksi. Olen oikein aktiivinen faceilija, mutta passiivisesti. Ahkera peukun heiluttelu kun ei minusta vielä aktiivista sisällöntuottajaa tee, vaikka olenkin päivittäin…
Kun portinvartija on poissa
Perinteisen sanomalehden lukijalla on vahva uskomus siihen, että lehden sisällöllä on fiksu portinvartija, joka objektiivisesti päättää aiheet, niiden käsittelykulmat, haastateltavat ja lopulta tekstin ja kuvat (sitä voi tietysti kysyä, kuka uutismedian sisällön päättää. Vihreä Lanka väittää sen olevan STT:n päivälistan laatijan). Mutta kaikessa mediassa portinvartija ei ole paikalla päättämässä tai vartijan roolin on ottanut joku…
Availa - Ilmiöiden matkassa 